日常生活

ネコポスは補償なし!?注文した本が紛失した体験談

投稿日:2019年1月20日 更新日:

インターネット書店で本を購入したところ、人生初めての配送トラブルで手元に届きませんでした…。

配送手段はネコポス。

ネコポスなら安心だと思っていましたが、クロネコヤマトに補償してもらえる場合と、もらえない場合があると知りました。

我が家の場合、クロネコヤマトの補償対象外の配送トラブルでした。




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らくらくメルカリ便の「ネコポス」はメルカリが補償

らくらくメルカリ便のネコポスに慣れていたため、

  • ネコポス = 配送トラブル時は商品代金を全額補償してもらえるもの

勘違いをしていました

らくらくメルカリ便の配送補償は、クロネコヤマトのものではなく、メルカリが行っているものです。

配送時のトラブルにより商品紛失・破損等が発生した際には、メルカリが商品代金/販売利益を全額補償いたします。

引用元:【公式ホームページ】らくらくメルカリ便「万が一の時も!あんしん配送補償」

クロネコヤマトにも補償はありますが、メルカリが行ってくれる補償とは少し異なります。

 

我が家で実際に起こったネコポスの配送事故

クロネコヤマトの補償内容に入る前に、我が家で実際に起こったネコポスの配送事故についてお伝えします。

定期的に利用しているインターネットの書店から本を購入したのですが、毎日ポストを確認していても全然届きません。

おかしく思い、インターネット上で配送状況を確認したところ、なんと数日前に「配達完了」となっていました。

我が家のポストに届いていないことは間違いないため、クロネコヤマトのサービスセンターに問い合わせの電話をしました。

朝一にサービスセンターに連絡をし、担当者から折り返しの電話がかかってきたのは夕方頃でした。

回答は「ポストに投函しています」とのこと。

クロネコヤマトはポストに投函したと言っているが、我が家には届いていない。そういう状況に陥ってしまいました。

 

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ネコポスの補償は「ポスト投函」まで

クロネコヤマトの公式ホームページには、ネコポスの利用上の注意として以下のように書かれています。

荷物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円(税込)となります。

引用元:ネコポス|ヤマト運輸

これを読む限りだと「届いていないのだから補償してもらえるのではないの?」と私は思ってしまったのですが、営業所の方曰くネコポスはポスト投函までしか補償しないとのことでした。

システム上「配達完了」になっていてポスト投函まで完了しているので、補償はできません

と言われました…。

 

以下は電話でのやり取りです。(実際の言い方は少し異なったと思いますが、内容としては以下の通りです。また、我が家はマンションに住んでいます。)

ちゃんと我が家の部屋番号に投函しましたか?

クロネコヤマト:よく覚えていませんが、ポストへの投函はしました。

他の部屋番号に誤って投函していないか調べてくれませんか?

クロネコヤマト:できません。

では、荷物が届いていないのですが、どうしたらいいのですか?

クロネコヤマト:発送元に連絡をして、再配達してもらえないか確認してみてください。

 

荷物の紛失・破損の補償はポスト投函までのようなので、以下の場合は本当に届いていなくても補償が受けられません。

  • 誤った住所に届けられた(配達員は気付いていない)
  • 荷物は実際には投函されていないが、システム上「配達完了」になっている

逆に、荷物は届いていてもシステム上「配達完了」になっていないと、数日中に確認の電話がかかってきます。(2019年6月に体験済み)

 

ネコポス発送の荷物紛失・まとめ

「配達完了」のステータスになっているのに、インターネット書店は果たして購入した書籍を再配達してくれるのか?

ダメもとで連絡したところ、なんと再配達してくれました!! 紛失したのは書籍3冊だったのですが、追加料金発生なしで再配達してくれました。

ネコポスで荷物が届かなかった場合、再配達してくれるかどうかは販売元次第です。

もし我が家のように、ネコポスで荷物が紛失してしまった場合は、とりあえず販売元に相談してみてください。

どれだけの確率で再配達してくれるのかは分かりませんが、可能性はゼロではありません。

 

最後までご覧くださり、ありがとうございました。

2019.1.20

結衣子

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